Veel gestelde vragen
Algemene voorwaarden Re-ticket.com 01-06-2009
Wat is Re-ticket.com?
Re-ticket.com is een online marktplaats voor reizen. Particulieren en reisbedrijven kunnen hier hun reizen aanbieden. In veel gevallen bieden particulieren hun ticket te koop aan omdat ze op die datum niet kunnen of willen reizen en reisbedrijven hebben op sommige routes/bestemmingen onverkochte stoelen. Door beide partijen een handelsplatform aan te bieden kunnen ze toch nog hun stoelen verkopen via een biedingsysteem. Re-ticket.com is geen reisbureau of reisorganisatie en verkoopt zelf geen tickets.
Daarnaast helpt Re-ticket.com de particuliere aanbieder van vliegtickets bij het terugvorderen van belastingen en toeslagen.
Waarom bieden particulieren hun tickets aan?
Omdat veel mensen ruim van te voren hun reis plannen en tickets aanschaffen. Als bijvoorbeeld blijkt dat de reis geen doorgang kan vinden dan is het ticket waardeloos geworden. Via Re-ticket.com kan men dan toch nog het ticket aanbieden aan iemand anders die wel op die datum kan en/of wil reizen.
Veel voorkomende redenen voor het niet laten plaatshebben van een reis zijn: verbroken relaties, het onverwacht moeten maken van tentamens/examens, het aangeboden krijgen van een woning, ontslag, ziekte, enz.
In veel gevallen heeft men een annuleringsverzekering en dekt bijvoorbeeld wel ziekte of ontslag, maar geen verbroken relaties of het onverwacht moeten maken van tentamens/examens.
En in steeds meer gevallen sluiten mensen alleen nog maar een reisverzekering af en geen annuleringsverzekering meer. Ook in dat geval blijft men in het bezit van een ticket dat waardeloos is geworden.
Waarom bieden reisaanbieders hun tickets aan?
Een luchtvaartmaatschappij vliegt bijvoorbeeld dagelijks vijf maal van Amsterdam naar Barcelona. Vaak zijn de vluchten volgeboekt, maar soms blijft de bezettingsgraad van vluchten onder het gemiddelde. In dat geval vliegt de luchtvaartmaatschappij met lege stoelen en dat kost geld. Veel luchtvaartmaatschappijen weten op welke dag, welke vlucht minder populair is en waar dus geld op verloren wordt. Juist op de vluchten bieden de luchtvaartmaatschappijen hun stoelen aan voor een sterk gereduceerde prijs op Re-ticket.com
Zijn tickets te wijzigen?
Uit onderzoek is gebleken dat ongeveer 40% van de vliegtickets op naam wijzigbaar is. Men dient hiervoor aan de luchtvaartmaatschappij een bedrag van ongeveer 25 euro te betalen (prijzen variëren per luchtvaartmaatschappij) en in sommige gevallen het verschil in tarief tussen het moment van reserveren en het moment van wijzigen.
Bij andere soorten tickets zoals bij een treinticket, is er geen sprake van een naamsvermelding en is dus het ticket niet persoonsgebonden.
Mocht men in het bezit zijn van een vliegticket waarvan de naam niet wijzigbaar is, dan helpt Re-ticket.com met het terugvorderen van belastingen en toeslagen.
Hoe wijzig ik de naam op een ticket?
Hiervoor dient u contact op te nemen met uw reisaanbieder (de luchtvaartmaatschappij bijvoorbeeld). Vaak kan dit via internet door in te loggen op de website van de reisaanbieder, soms dient dit telefonisch te gebeuren.
Wat zijn de kosten voor het wijzigen van een naam?
Dat is verschillend per reisaanbieder, maar uit ervaring weten wij dat men ongeveer 25 euro dient te betalen voor het wijzigen van een naam of datum. In sommige gevallen rekenen reisaanbieders ook nog een verschil in tarief door aan de klant.
Als u bijvoorbeeld op 1 mei een ticket koopt voor 100 euro, en op 15 mei wilt u de naam op dit ticket wijzigen, en de prijs van een nieuw ticket is 125 euro. Dan dient u ook nog het tariefverschil te betalen. In dit rekenvoorbeeld 25 euro dus.
Om de betaling veilig te kunnen uitvoeren en fraude uit te sluiten hanteert Re-ticket.com een bemiddelingsfee van 10% over de verkoopprijs van het ticket.
Als ik geen gebruik heb gemaakt van mijn vliegticket, kan ik dan toch geld terugkrijgen?
Afhankelijk van de tariefsvoorwaarden van uw ticket, is het antwoord hierop ja. Veel luchtvaartmaatschappijen hanteren 100% annuleringskosten bij het annuleren of niet komen opdagen voor een vlucht. Deze annuleringskosten zijn van toepassing op het ticket, NIET op de luchthavenbelastingen, veiligheidstoeslagen enz.
Laatstgenoemden kunt u terugvragen via de Re-fund service van Re-ticket.com. Klik hier om u luchthavenbelastingen terug te vragen.
Ik heb niet het gehele bedrag van de toeslagen teruggekregen, hoe kan dat?
Veel luchtvaartmaatschappijen rekenen naast de luchthavenbelastingen en veiligheidstoeslagen, welke opgelegd zijn door de autoriteiten, ook nog eens brandstoftoeslag.
Als u dus een ticket boekt dan ziet u een prijs van een ticket én een prijs van de toeslagen. In deze toeslagen zijn dus ook de brandstoftoeslagen verwerkt, maar die krijgt u in veel gevallen helaas niet terug. Re-ticket is het hier uiteraard niet mee eens en onderzoekt de mogelijkheden die er zijn om de passagiers hierin bij te staan.
Daarnaast berekenen de luchtvaartmaatschappijen ook nog eens administratiekosten voor het teruggeven van deze belastingen.
Re-ticket.com heeft ook de ANVR gevraagd om haar reactie hierop, maar de ANVR ziet geen noodzaak om de luchtvaartmaatschappijen hierop aan te spreken.
UITLEG RE-TICKET.COM
TICKETS
Hoe werkt de ticketverkoop bij Re-ticket.com?
Verkoper
De verkoper voert de gegevens van het ticket in op Re-ticket.com, stelt een vraagprijs vast en een tijdstip waarop de veiling van het ticket sluit.
Na sluiting van de veiling bevestigt de koper de aankoop en betaalt aan Re-ticket.com, de verkoper ontvangt op dat moment de naam van de koper en neemt contact op met de reisaanbieder (de luchtvaartmaatschappij bijvoorbeeld) en draagt zorg voor de naamswijziging.
De verkoper stuurt het nieuwe e-ticket/paper ticket op naar de koper en na binnen twee weken na vertrekdatum ontvangt de verkoper zijn geld.
Koper
De koper zoekt een ticket en plaatst een bod. Na sluiting van de veiling blijkt dat deze koper het hoogste bod geplaatst heeft en ontvangt van Re-ticket.com een betalingsverzoek.
1. de betaling kan geschieden via Re-ticket, de koper betaald daarvoor een fee van 10% over de verkoopwaarde.
De verkoper ontvangt na betaling (van de koper) de juiste naam van de koper en draagt zorg voor de naamswijziging.
Vervolgens ontvangt de koper zijn e-ticket/paper ticket en maakt hier gebruik van. Pas na vertrek gaat Re-ticket.com over tot uitbetaling aan de verkoper, om fraude te voorkomen.
2. de betaling kan geschieden zonder tussenkomst van Re-ticket, waarbij het koper en verkoper zelf de overdracht regelen.
NB: Als het ticket wordt aangeboden door een zakelijke reisaanbieder dan is er direct contact tussen de kopende en verkopende partij, zonder tussenkomst van Re-ticket.com.
Waarom ontvangt de verkoper twee weken na vertrekdatum het geld?
Re-ticket.com doet dit om fraude te voorkomen. De verkoper zou bijvoorbeeld twee maal het ticket kunnen doorverkopen en zo dus twee maal geld ontvangen. Door te wachten tot na de vertrekdatum kan Re-ticket.com bij mogelijke fraude uitzoeken welke partij daadwerkelijk gebruikt gemaakt heeft van het ticket en tegen welke partij aangifte gedaan moet worden bij de politie.
TAX REFUND
Hoe werkt de tax-refund bij Re-ticket.com?
Na invoering van de ticketgegevens op de website, zullen deze gegevens opgeslagen worden. Vervolgens vraagt Re-ticket.com om een vergoeding van 15 euro voor de dienstverlening en dient de aanvraag in bij de luchtvaartmaatschappij. Re-ticket.com blijft ook in contact met de luchtvaartmaatschappij en dus hoeft u geen dure 0900-nummers te bellen en zich bezig te houden met de correspondentie.
Blijken uw gegevens juist en naar waarheid aangeleverd te zijn, maar keert de luchtvaartmaatschappij toch geen geld uit, dan zal Re-ticket.com eerst al het mogelijke doen om u toch van dienst te zijn. Mocht dit toch niet lukken dan ontvangt u uiteraard ook de vergoeding terug die u eerder betaald heeft aan Re-ticket.com
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Dat is afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, maar uit ervaring weten we dat de snelste refund binnen zes weken voltooid is, en de meest tijdrovende refund heeft zes maanden geduurd.
U kunt overigens te allen tijde de status van uw refund opvragen via uw account op www.re-ticket.com
Hoe krijg ik mijn geld terug?
In bijna alle gevallen krijgt u op dezelfde wijze het bedrag van de refund terug als de wijze waarop u het ticket heeft betaald.
Heeft u het ticket met uw creditcard betaald, dan zal de luchtvaartmaatschappij het bedrag terugstorten op de creditcard. Heeft u het ticket betaald via een reisbureau, dan zal de terugbetaling geschieden via het reisbureau. In overige gevallen zal de betaling via een tussenrekening van Re-ticket.com geschieden. Deze rekening is een aparte rekening binnen het betalingsverkeerssysteem van Re-ticket.com en is speciaal opgericht voor het refunden van de belastingen en toeslagen.
AANVRAGEN
Hoe werkt het?
Men plaatst een aanvraag in het geval er geen zoekresultaat beschikbaar is. Bijvoorbeeld: men zoekt naar een ticket tussen Londen en Parijs. Er zijn geen tweedehands tickets beschikbaar en onze partners kunnen deze reis ook niet aanbieden. Dan kan men de zoekopdracht opslaan in de Re-ticket.com database. Toeleveranciers (alleen met een zakelijk account) kunnen dan reageren op de aanvraag met een aanbieding.
Deze service is gratis en als men het aanbod accepteert staat men in direct contact met de aanbieder. Het kan bijna niet gemakkelijker!
Wat is een zakelijk account?
Alleen toeleveranciers kunnen een zakelijk account hebben. Met dit account kunnen ze reageren op aanvragen van reizigers. Om met een zakelijk account te kunnen werken dient men credits in te kopen. Iedere keer als er gereageerd wordt op een aanvraag kost dat de toeleverancier een credit. Het is goedkoper dan wachten tot er iemand in uw reisbureau komt met een vage vraag of op uw website terwijl hij daar niet kan vinden wat hij zoekt. In dit geval wil de reiziger daadwerkelijk reizen en heeft een concrete vraag. En als de klant uw aanbod accepteert dan heeft u ook een goede deal gemaakt tegen zeer lage kosten.
